Berger Touristik
Berger Touristik integrierte seine Telefoniedienste mithilfe des CTI Data Connectors von Mirage in sein Salesforce CRM, sodass das Unternehmen jetzt eine bessere Kontrolle und einen besseren Überblick über die Leistung hat.
Berger Touristik wusste, wo sie positive Veränderungen bewirken konnte
Anrufvorgang und Datenerfassung
Herausforderung
Die Mitarbeiter an vorderster Front haben täglich mit einem hohen Anrufvolumen zu tun, aber die manuelle Eingabe von Anrufdaten in Salesforce führte zu unvollständigen oder falschen Aufzeichnungen und kostete gleichzeitig Zeit.
Lösung
Nachdem sie ihre Telefone mithilfe des leistungsstarken CTI Data Connectors von Mirage mit Salesforce verbunden hatten, waren sie in der Lage, große Teile ihrer Dateneingabe zu automatisieren und gleichzeitig Arbeitsabläufe mit Aktionen nach dem Anruf zu rationalisieren. Dadurch waren die Teams nicht nur effizienter, sondern sie hatten auch die Gewissheit, dass genaue Kunden- und Anrufdaten aufgezeichnet wurden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundenerlebnis
Herausforderung
Unvollständige Aufzeichnungen hatten auch negative Auswirkungen auf den Kunden, da die Agenten frühere Anrufdaten nicht schnell und sicher abrufen konnten.
Lösung
Bessere, effizientere Aufzeichnungen führten zu einem tieferen Verständnis der einzelnen Kunden und ihrer Bedürfnisse. Die Mitarbeiter waren in der Lage, die Pipeline schneller zu bearbeiten und Kundendienstanfragen effizienter zu lösen.
„Die Verbindung der Telefonie mit Salesforce ist im Zuge der Digitalisierung unerlässlich und geht mit dem CTI Data Connector von Mirage schnell und einfach.“
Elmar Berger, Geschäftsführer
Berger Touristik
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