Sehen Sie sich an
Viewento ist eine Werbeorganisation, die 6.000 Kunden weltweit betreut.
Viewento wusste, dass das hohe Volumen an täglichen Anrufen noch mehr Nutzen bringen könnte.
Sie wollten in der Lage sein, Anrufinformationen in ihrem Salesforce-CRM zu erfassen, komplexe und manuelle Anrufverwaltungsprozesse zu reduzieren und letztlich ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Wissen, wie man eine positive Wirkung erzielt
Wissen der Kunden
Herausforderung
Viewento wollte die Qualität der Gespräche zwischen seinem Support-Team und den Kunden verbessern. Darüber hinaus führte der langsame Prozess des Zugriffs auf genaue Kundendaten zu längeren Anrufzeiten und verzögerten Lösungen.
Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, implementierte Viewento den CTI Data Connector von Mirage zur Anruferidentifikation und zum Fallwissenmanagement. Diese Erweiterung verschaffte dem Support-Team tiefere Einblicke in jeden Fall und jeden Anrufer, wodurch die Kundenergebnisse erheblich verbessert wurden.
Der schnellere Zugriff auf präzise Kundendaten reduzierte den Zeitaufwand für jeden Anruf und beschleunigte die Problemlösung, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhte.
Betriebsabläufe optimieren
Herausforderung
Viewento wollte einen robusteren Prozess zum Extrahieren von Anrufdaten und zum Synchronisieren mit Salesforce haben.
Das Fehlen eines zentralen Systems zum Speichern von Anruf- und Falldaten führte zu einem ineffizienten Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern, was zu Missverständnissen und Verzögerungen führte.
Lösung
Der CTI Data Connector von Mirage ermöglichte es dem Viewento-Team, wichtige Anrufdaten zu extrahieren und mit Salesforce zu synchronisieren, wodurch die Datenquelle erweitert und leicht zugänglich gemacht wurde.
Dies ermöglichte einen effizienten Informationsaustausch im gesamten Team.
Mit detaillierten Aufzeichnungen und zugänglichen Anrufberichten, die alle in Salesforce gespeichert waren, war Viewento in der Lage, fundiertere, datengestützte Entscheidungen zu treffen und so die Gesamteffizienz und Effektivität zu verbessern.
„Mit dem Salesforce CTI Data Connector von Mirage konnten wir den Anrufbetrieb und die Kundenergebnisse erheblich verbessern. Darüber hinaus verbesserte sich die Qualität der erneuten Einreichungen und Bewertungen.“
Dagmar Herrmann, Teamleiterin IT, Service & Support bei Sehen Sie sich das an
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